Onze doorlooptijden bij nieuwe aanvragen

De volgende veranderingen die we doorvoerden, helpen om de doorlooptijd van een aov-aanvraag te verkorten:

• De verbeterde aanvraagstraat 
  Dit systeem helpt onze medewerkers om de aanvraag sneller te verwerken.
• Het nieuwe administratiesysteem
  Dit systeem biedt meer mogelijkheden in de toekomst. De Movir Momentum AOV's zijn deze lente naar dit nieuwe systeem verhuisd. De andere verzekeringen volgen later.
• Statusinzicht voor adviseurs en klanten
  We werken eraan om de statusinformatie verder te verbeteren.
• Aanpassingen in ons beleid
  Zo kunnen we bijvoorbeeld sinds kort in bepaalde situaties klanten een polis aanbieden, terwijl Team Medisch Advies nog wacht op medische informatie om de aanvraag te beoordelen.
• Digitaal communiceren met jou als adviseur en met klanten
  Hierdoor kunnen we binnen 1 dag reageren en sneller stappen vooruit zetten.

• Heb je een verkeerd beroep geselecteerd, dan kan de doorlooptijd van je aanvraag flink oplopen. Dus ben je niet zeker of de werkzaamheden van je klant passen bij het beroep dat je wil verzekeren? Vraag je klant dan om een duidelijke beschrijving van zijn of haar werkzaamheden. Neem vervolgens contact op met Team Acceptatie. Onze medewerkers helpen je graag om het juiste beroep te selecteren, zodat jij een goede offerte kan maken.
• Benadruk bij je klant dat het belangrijk is om alle vragen juist en volledig te beantwoorden. Daarmee voorkomen ze onnodig vertraging.
• Krijg jij of je klant een acceptatie- of tussentijds voorstel? Dat vind je in Mijn Movir. Je krijgt hierover bericht. Reageer daar dan snel op.
• Movir mag bij een aov-aanvraag NIET vragen of er eerder een aanvraag is geweigerd om medische redenen? Veel klanten weten dat niet en kiezen daardoor onterecht voor het recht op eerste kennisgeving (WGBO). Zonde, want dat vertraagt onnodig het aanvraagproces. Soms wel met 3 weken.
• Heb je een vraag over een specifieke aanvraag of polis? Stel deze dan via de Berichtenbox in Mijn Movir. Je vraag komt meteen bij de juiste medewerker terecht. Zo kunnen we jou sneller helpen, en jij helpt ons.
• Er staan enkele oudere aanvragen open, waarbij we wachten op een reactie van de adviseur of van de klant. Deze willen we graag afhandelen. Is dat bij jou het geval? We horen dan graag snel.

Team Medisch Advies heeft geen achterstanden. Heeft je klant een ziekte, klacht of aandoening gehad en willen we daar meer over weten? Dan zijn we vaak afhankelijk van de behandelaar van de klant. Het verstrekken van informatie heeft niet zijn of haar prioriteit. Het helpt soms als je klant zelf de behandelaar benadert en vraagt de informatie met ons te delen. Dat geven we ook aan bij de klant.

In maart introduceerden we een verbeterde aanvraagstraat. Heb je na die tijd de aanvraag ingediend, dan heb je via Mijn Movir inzicht in de status. Ook je klanten. We werken continu aan het verbeteren van die statusinformatie. 

De doorlooptijd is sterk afhankelijk van hoe goed je de aanvraag invult en de gezondheidssituatie van de klant. Door de verbeteringen die we doorvoeren kunnen we sommige aanvragen sneller dan verwacht omzetten naar een polis, soms zelfs binnen 1 week. Van andere aanvragen kan de doorlooptijd langer zijn, gemiddeld 2,5 maand.

We nemen duurzame maatregelen, die ook in de toekomst oplopende doorlooptijden voorkomen. Zo werken we nu aan het volgende:

• Optimaliseren het aanvraagproces en onze systemen.
• Meer gebruik van data.
• Verbeteren informatieverstrekking rondom de aanvraag.
• Aanpassen beleid. Zo kunnen we tegenwoordig in bepaalde situaties klanten een polis aanbieden, terwijl Team Medisch Advies nog wacht op medische informatie om de aanvraag te beoordelen.